Política de privacidad: información adicional sobre protección de datos

Política de Privacidad

Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos recabados es THE MIND HUB COMPANY S.L. con NIF B67457259 (en adelante TMH) y domicilio en Paseo de Gracia, 55, 9-1, 08007, Barcelona (España), titular del Sitio Web: https://www.mundopsicologos.com/.

La presente Política de Privacidad regula la recogida y tratamiento de los datos personales que sean proporcionados por los Usuarios, cuando accedan, naveguen o hagan uso de las funcionalidades del Sitio Web.

1. Tratamientos de datos generales:

a. Contacto: El Usuario puede ponerse en contacto, a través de los formularios establecidos a tal efecto en el Sitio Web. Deberá facilitar sus dados identificativos, así como el motivo, asunto o cuestión en algunos casos. TMH utilizará esos datos para tramitar la consulta y contactar con el Usuario. La base jurídica del tratamiento de tales datos se sustenta en el consentimiento del Usuario. El plazo de conservación de los datos para esta finalidad será el un año, salvo que sean aplicables otros plazos. En cualquier momento puede revocar su consentimiento a través de los enlaces facilitados o escribiéndonos a dpoie@mundopsicologos.com.

b. Blog: El Usuario puede realizar comentarios en el blog de TMH, de tal manera que los datos facilitados serán tratados con la finalidad de gestionar la publicación en el Sitio Web. La base jurídica del tratamiento de tales datos se sustenta en el consentimiento del Usuario. Sus comentarios permanecerán permanentemente en el Sitio Web salvo que solicite su borrado.

c. Chatbot: Si el Usuario lo autoriza expresamente, podrá interactuar con el asistente de inteligencia artificial, que le brindará ayuda en las dudas que puedan surgir a la hora de usar la plataforma. La base jurídica del tratamiento de estos datos es el consentimiento del Usuario. El plazo de conservación de los datos será de dos meses. En cualquier momento puede revocar su consentimiento a través de los enlaces facilitados o escribiéndonos a dpoie@mundopsicologos.com.

d. Opiniones y valoraciones: Cuando el usuario emita una valoración, reseña u opinión sobre un profesional o sobre los servicios recibidos, los datos facilitados serán tratados con la finalidad de publicar dicha opinión en el Sitio Web, mejorar la fiabilidad del sistema de reseñas y mantener un entorno de confianza y transparencia entre usuarios y profesionales. La base jurídica del tratamiento es el consentimiento del usuario, que podrá revocar en cualquier momento mediante solicitud dirigida a dpoie@mundopsicologos.com, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

e. Redes Sociales: A través del Sitio Web, el Usuario puede registrarse, contratar o acceder a los servicios facilitados por TMH, a través de su perfil en las redes sociales disponibles. TMH utilizará tales datos, única y exclusivamente para la finalidad consentida por el Usuario, así como los datos a los que este hubiera permitido el acceso a TMH. La base jurídica del tratamiento de tales datos se sustenta en el consentimiento del Usuario. El plazo de conservación de los datos será de 12 meses.

f. Publicidad: Si el Usuario lo autoriza expresamente, TMH podrá enviarle publicidad de los servicios y/o promociones disponibles en el Sitio Web, como por ejemplo novedades y/o descuentos entre otros. La base jurídica para el tratamiento de dichos datos se fundamenta en el consentimiento del Usuario o, en su caso, en el interés legítimo, cuando se trate del envío de comunicaciones comerciales dirigidas a clientes sobre servicios similares a los previamente contratados. El plazo de conservación de los datos será del tiempo que permanezca dado de alta en nuestros sistema para el envío de publicidad y no haya revocado su consentimiento o opuesto al tratamiento. En cualquier momento puede revocar su consentimiento u oponerte al interés legítimo a través de los enlaces facilitados o escribiéndonos a dpoie@mundopsicologos.com.

g. Publicidad personalizada en base a perfiles: Si el Usuario lo autoriza expresamente, TMH podrá enviarle publicidad basada en sus hábitos de navegación o perfiles tales como información personal sobre los gustos y preferencias mostradas, para ofrecerle publicidad de su interés. La base jurídica del tratamiento de tales datos se sustenta en el consentimiento del Usuario. El plazo de conservación de los datos será del tiempo que permanezca dado de alta en nuestros sistema para el envío de publicidad y no se haya opuesto, salvo que sean aplicables otros plazos. En cualquier momento puede revocar su consentimiento a través de los enlaces facilitados o escribiéndonos a dpoie@mundopsicologos.com.

h. Evaluación y calidad del servicio: Podrán tratarse los datos de los usuarios con la finalidad de evaluar la calidad de los servicios ofrecidos por TMH y de mejorar la experiencia del usuario en la plataforma, incluyendo encuestas de satisfacción u otros mecanismos similares de control y análisis. La base jurídica de este tratamiento es el interés legítimo de TMH en garantizar la mejora continua de sus servicios y en conocer el grado de satisfacción de los usuarios, sin que en ningún caso ello suponga la adopción de decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o significativos sobre los interesados. En cualquier momento oponerse escribiéndonos a dpoie@mundopsicologos.com.

i. Cookies: El Sitio Web dispone de tecnología para la implantación de archivos denominados cookies en el equipo que sea utilizado para el acceso y navegación por el Sitio Web. Las cookies pueden ser bloqueadas o deshabilitadas en cualquier momento a través de las opciones de configuración del navegador. Si desea más información puede consultar nuestra Política de Cookies. La base jurídica del tratamiento de tales datos se sustenta en el consentimiento del Usuario.

j. Canal de denuncias: El Usuario registrado puede comunicar cualquier incidencia en el Sitio Web a través del formulario establecido a tal efecto. Deberá facilitar sus dados identificativos, así como el motivo, asunto o cuestión en algunos casos. TMH utilizará esos datos para tramitar la consulta y contactar con el Usuario. La base jurídica del tratamiento de tales datos se sustenta en el consentimiento del Usuario. El plazo de conservación de los datos para esta finalidad será un año, o mientras no revoque su consentimiento, salvo que sean aplicables otros plazos legales.

2. Tratamientos relativos a usuarios (pacientes):

Además de las finalidades generales anteriormente expuestas que fueran aplicables, el usuario paciente, puede interactuar de otra forma con el Sitio Web, por lo que serán de aplicación, en su caso, los siguientes tratamientos:

a. Gestión de citas: Los datos proporcionados a través del formulario de solicitud de cita o cita express se tratan para gestionar la petición, y en su caso la gestión del cobro, lo que implica la comunicación de los datos al profesional seleccionado, con el único fin de permitir la organización, confirmación o modificación de la cita. La base jurídica del tratamiento es la ejecución de medidas precontractuales o contractuales a petición del interesado y TMH conservará los datos durante el tiempo necesario para tramitar la solicitud y, en todo caso, mientras se mantenga la relación derivada del uso del servicio.

b. De forma separada a la gestión de la cita, utilizamos un sistema de analítica propio basado en Seal Metrics configurado sin cookies ni identificadores persistentes en su dispositivo para medir conversiones y atribuirlas a canales o campañas, exclusivamente con fines internos de auditoría, facturación del servicio al profesional y mejora del servicio. Para ello tratamos solo señales técnicas asociadas a su solicitud, como la fecha y hora del envío, el dominio o proyecto, la URL de procedencia y, en su caso, los parámetros de campaña que vengan en la propia URL, junto con un identificador de conversión pseudonimizado que permite verificar que la solicitud se ha remitido correctamente al profesional. No utilizamos el contenido de su consulta ni su nombre, teléfono o correo electrónico para fines de medición, no realizamos seguimiento individual ni elaboramos perfiles, y no cedemos esta información a terceros ni la empleamos para publicidad comportamental. La base jurídica es el interés legítimo del responsable en verificar el correcto funcionamiento del servicio, atribuir internamente las conversiones y mejorar su eficacia (art. 6.1.f RGPD), habiéndose ponderado que el impacto sobre la privacidad es limitado por la ausencia de cookies y la pseudonimización. Puede oponerse en cualquier momento escribiendo a dpoie@mundopsicologos.com, en cuyo caso dejaremos de tratar estos datos para esta finalidad. Los datos técnicos de atribución se conservan durante el tiempo estrictamente necesario para la verificación interna y los ciclos de facturación y auditoría, y, en todo caso, por un plazo máximo de un año.

c. Registro de usuarios: Mediante el registro en el Sitio Web, será necesario que el Usuario proporcione sus datos identificativos, como nombre, apellidos y correo electrónico, para la tramitación del registro en el Sitio Web y permitir el acceso a las funcionalidades de su cuenta personal. Así autoriza el Usuario que las publicaciones, imágenes y comentarios realizados puedan ser utilizados por TMH, para su publicación en el Sitio Web. La base jurídica del tratamiento de tales datos se sustenta en la relación contractual mantenida con el Usuario y los datos se conservarán mientras esté registrado en la plataforma.

3. Tratamientos relativos a usuarios profesionales:

Además de las finalidades generales anteriormente expuestas que fueran aplicables, el usuario profesional, puede interactuar de otra forma con el Sitio Web, por lo que serán de aplicación, en su caso, los siguientes tratamientos:

a. Registro de usuarios: Mediante el registro en el Sitio Web, será necesario que el Usuario proporcione sus datos identificativos, como nombre, apellidos y correo electrónico, para la tramitación del registro en el Sitio Web y permitir el acceso a las funcionalidades de su cuenta personal. Así autoriza el Usuario que las publicaciones, imágenes y comentarios realizados puedan ser utilizados por TMH, para su publicación en el Sitio Web. La base jurídica del tratamiento de tales datos se sustenta en la relación contractual mantenida con el Usuario.

b. Contratación: El Usuario puede contratar los servicios disponibles en el Sitio Web. Para ello, deberá facilitar sus datos de contacto, y aquellos datos necesarios para tramitar la gestión de la contratación y el pedido realizado, como datos bancarios o de tarjetas de crédito. La base jurídica del tratamiento de tales datos se sustenta en la ejecución de contrato de prestación de servicios. El plazo de conservación de los datos será el adecuado para cumplir con las obligaciones contractuales y, en todo caso, hasta cinco años más por gestiones tributarias y para cubrir posibles responsabilidades, salvo que sean aplicables otros plazos.

c. Evaluación y calidad del servicio en llamadas o videollamadas: Podrán tratarse los datos de los Profesionales con la finalidad de evaluar la calidad de los servicios ofrecidos por TMH y de mejorar la experiencia del usuario en la plataforma, incluyendo encuestas de satisfacción o las llamadas o videollamadas que se realicen con THM para la configuración o gestión de los servicios contratados u otros mecanismos similares de control y análisis. La base jurídica de este tratamiento es el interés legítimo de TMH en garantizar la mejora continua de sus servicios y en conocer el grado de satisfacción de los usuarios, sin que en ningún caso ello suponga la adopción de decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o significativos sobre los interesados. En cualquier momento oponerse escribiéndonos a dpoie@mundopsicologos.com.

4. Comunicaciones de datos a terceros y transferencias internacionales

TMH no compartirá datos con otras entidades sin el consentimiento expreso del Usuario, a menos que se de uno de los siguientes supuestos:

a. En el caso de la gestión de citas u otros servicios que requieran la intermediación con un profesional, la comunicación de los datos del usuario al profesional seleccionado constituye un tratamiento necesario para la ejecución del contrato o de medidas precontractuales solicitadas por el propio usuario. Dicha comunicación se realiza exclusivamente con la finalidad de permitir el contacto, organización, confirmación o modificación de la cita o servicio contratado, actuando el profesional como responsable independiente del tratamiento respecto de los datos recibidos.

b. Podrán tener acceso a sus datos personales los proveedores de servicios que TMH contrate o pueda contratar y que tengan la condición de encargado de tratamiento. No obstante, antes de transferir datos nos aseguramos que se cumplan las medidas de seguridad correspondientes.

c. Podrán ser cedidos a Administraciones, Autoridades y Organismos Públicos, incluidos Juzgados y Tribunales, cuando así lo exija la normativa aplicable. En algunos casos, podrán producirse transferencias internacionales de datos a proveedores ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En tales casos, TMH garantizará que se cumplan las medidas adecuadas conforme al artículo 46 del RGPD, incluyendo la suscripción de cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

Ejercicio de derechos

Asimismo, el Usuario puede revocar el consentimiento para el tratamiento, haciendo ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad, oposición y limitación al tratamiento, poniéndolo en conocimiento de TMH a través de un correo electrónico dirigido a dpoie@mundopsicologos.com o indicándolo a la dirección arriba indicada, señalando como asunto “Protección de Datos”. En alguna ocasión especial, podremos solicitar al Usuario que acredite su identidad mediante documento oficial, por ejemplo para para evitar el acceso a sus datos por parte de terceros. Por ultimo, el Usuario podrá comunicar cualquier modificación por escrito o solicitar la baja, indicándolo en cualquiera de las direcciones facilitadas. En cualquier momento, el Usuario podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos para hacer valer sus derechos. Modificación de la Política de privacidad TMH se reserva el derecho de modificar en cualquier momento su política de privacidad, respetando la legislación vigente en materia de protección de datos y previa la debida comunicación a los interesados. Idioma aplicable a la presente política de privacidad El idioma aplicable a esta Política de Privacidad es el español. Cualquier versión de la misma en idioma distinto es ofrecida para comodidad del Usuario y para facilitar su comprensión. No obstante, esta Política de Privacidad se regirá siempre por su versión en español. En caso de contradicción entre la Política de Privacidad en cualquier idioma y su versión en español, prevalecerá la versión en español.

Actualizado: Dec 2025